Le Bureau d’information Touristique

NOS ENGAGEMENTS CLIENTS
L’Office de Tourisme des Grands Lacs, respectant les exigences de la marque Qualité Tourisme, est engagé dans une politique qualité et, à ce titre, a défini des engagements vis-à-vis de ses clients.
1- Privilégier l’accueil du client
En offrant un accueil adapté à chaque type de clientèle
En vous offrant du mobilier pour vous asseoir
En formant et en mettant à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à votre demande
En limitant votre temps d’attente par la mise à disposition d’informations actualisées  et d’outils numériques au sein du hall d’accueil
En apportant des réponses rapides à vos demandes quel qu’en soit le mode
En répondant toute l’année à vos courriers
En vous offrant une diversité de services (petit administratif, Poste, billetterie…)
2- Faciliter votre accès à l’information ainsi que  vos démarches 
En vous accueillant sur différents pôles : plages océanes, ville
En adaptant toute l’année les horaires des bureaux d’information touristique à vos besoins
En disposant d’un site internet et en vous proposant un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication : notre présence sur les réseaux sociaux , le tout, mis à jour en temps réel et en français, anglais, allemand et  espagnol
En mettant l’information à votre disposition en dehors des heures d’ouverture
En affichant et en diffusant nos périodes d’ouverture en 3 langues
En étant ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation
En affichant à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence en 2 langues étrangères
En vous offrant l’accès libre et gratuit  au wifi
En affichant les disponibilités des hébergements d’avril à septembre sur l’ensemble des supports numériques et en vous en informant au comptoir
3-Informer et renseigner
En répondant aux besoins exprimés par chaque type de clientèle
En vous informant gratuitement sur l’offre touristique locale
En assurant un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins et 4 en période estivale
En vous fournissant des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
En diffusant notre information touristique (hébergements, loisirs, patrimoine, animation, santé et urgence…) également sur  support  papier traduite en anglais, allemand et espagnol mis à jour annuellement.
En présentant toute l’offre qualifiée de Biscarrosse et en vous garantissant sa fiabilité
En facilitant l’organisation de votre séjour par l’accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés et la possibilité de réservation d’hébergements
En garantissant la qualité de l’information diffusée sur le territoire par la formation des personnels d’accueil des prestataires
4-Traiter les réclamations clients
En apportant une réponse suivie d’une action corrective aux réponses reçues sous 72h
En mesurant la qualité de l’accueil afin de l’améliorer
En mesurant votre satisfaction
Bureaux d’Information Touristique
Biscarrosse 05 58 78 20 96 – Sanguinet 05 58 78 67 72 – Parentis en Born 05 58 78 43 60